El término buyer persona surge con el inbound marketing (posteriormente haré un artículo donde explicaré en qué consiste esta metodología de marketing digital) que cada vez va tomando fuerza, ya que es un elemento que debes tener muy bien definido antes de comenzar a realizar cualquier propuesta estratétiga.

Es un retrato «ficticio» que nos ayuda a definir a nuestro consumidor final o nuestro tipo de cliente, nos permite diseñar acciones enfocadas a resultados.

¿Cómo definir un buyer persona?

Lo ideal es conocer el más mínimo detalle de lo que le gusta y de lo que no le gusta. Por lo que, debemos obtener todo tipo de información, sobre todo orientarlo a nuestro tipo de negocio o marca. Algunas de los datos que puede ayudarnos a crear el perfil de nuestro buyer persona son:

• Información demográfica
• Nivel socio económico
• A qué se dedica
• Cómo es un día habitual en su vida
• Dónde y cómo consiguen la información de su interés
• Qué medios utilizan para tomar una decisión de compra

Para obtener esta información, lo podemos hacer a través de:

• Análisis de datos cualitativos y cuantitativos.
• Encuestas
• Entrevistas con nuestro público
• Analizar cómo descubren nuestros contenidos, qué tipo de contenido les interesa más, cómo los consumen, qué palabras claves utilizan para llegar a nosotros
• A través de formularios en redes sociales, ya sea de manera orgánica (pidiendo a nuestros seguidores que la respondan) o crear publicidad orientado a que el público lo conteste.
• Utilizar herramientas de pago como Google Consumer Surveys

¿Cómo crear un buyer persona?

Tengo que aclarar que podemos tener más de un buyer persona o diferentes tipos de público que conformarán toda nuestra audiencia. Por ejemplo, una marca de deporte puede tener a corredores amateur y a corredores profesionales. A cada uno de ellos se les ofrecerá productos y contenidos diferentes.

Al hacer un buyer persona debemos enfocarnos en lo que ellos quieren, no en lo que la marca quiere ¿por qué? porque la marca ya sabe de la a a la z todo lo que desea, pero no se detienen a pensar en sus consumidores; por lo que, delimitar perfectamente al buyer persona nos va a permitir en conocer y ofrecer lo que ellos necesitan.

Después de analizar e interpretar todos los datos que obtuvimos en encuestas, entrevistas, formularios, etc. Debemos crear la historia «ficticia» de nuestro buyer persona, colocamos su edad, ocupación, estudios, dónde vive, qué hace, cómo consume el contenido, qué compra, entre otros. Les dejo un ejemplo de cómo hacer un retrato descriptivo.

Quiero compartirles la plantilla con el modelo que utilizo cuando creo a mis buyer persona, espero que les sea de utilidad.